Politique de remboursement
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’envoi et de retour, sous réserve que le produit n’ait pas été porté et que le bijou puisse garder son petit tag de référence ainsi que son emballage d’origine. Si le bijou n’a plus son emballage d’origine (étiquette de référence, plastique, pochon), aucun remboursement sera effectué.
Les remboursements pourront se faire uniquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.
Pour toute annulation de commande, envoyez-nous un email dans l’heure qui suit votre commande à PERLEARTSTUDIO@GMAIL.COM en précisant votre nom complet ainsi que votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire.
Tous les retours des bijoux achetés sur notre site internet se font obligatoire par notre service.
PERLEARTSTUDIO@GMAIL.COM afin de nous faire part de votre demande.
Le retour de certains types de marchandises tel que nos cartes cadeaux ne sont pas autorisées.
Tous les remboursements effectués par nous le seront sur la base du mode de paiement fourni lors de la commande.
Attention, seuls les articles à prix non soldés ni en promotion sont remboursables.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : PERLEARTSTUDIO@GMAIL.COM
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix non soldés ni en promotion sont remboursables.
Expédition
Pour retourner votre produit les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables et ne seront donc pas compris dans le prix du remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Afin de simplifier et harmoniser les retours des commandes passées , Nous vous invitons donc a envoyer une email a PERLEARTSTUDIO@GMAIL.COM en précisant votre nom complet ainsi que votre numéro de commande et reference (s) de(s) produit (s) que vous souhaitez retourner.
Attention, le remboursement se fait directement sur le moyen de paiement utilisé pour le paiement.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. un bon de retour et une étiquette de retour vous seront édités (cette etiquette vous sera facturé 5€ lors du traitement de votre retour ; ce montant sera déduit du montant total du remboursement).